適切な状況において、「すみません」という言葉をたんに発するだけでは、必ずしも(ちゃんと)謝罪したことになるわけではないということだ。
その発話がどのようなタイミングで、どのような言い方でなされるのか、さらに、その発話前後の行動がどのようなものか。
相手がその発話をどう受け止めるのか。
そうしたさまざな要素が、「すみません」という言葉が謝罪として適切なものか否か、とりわけ、誠実なものであるか否か、ということの内実を構成するのである。
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古田哲也 - 謝罪論 謝るとは何をすることなのか より